Política de Privacidade
Esta política explica como a Telman Comercial Eletrônica Ltda. ("Telman", "nós") trata os dados pessoais de quem conversa com a gente pelo nosso atendimento no WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD").
1. Quem é o controlador dos dados
Telman Comercial Eletrônica Ltda., CNPJ 68.094.507/0002-76, site www.telman.com.br, telefone/WhatsApp (11) 3246-9090.
2. Que serviço é este
Mantemos um atendimento automatizado (assistente virtual) e humano pelo WhatsApp, com o qual nossos clientes podem consultar ordens de serviço (OS) de assistência técnica, solicitar segunda via de boleto e de nota fiscal e falar com nossa equipe.
3. Quais dados tratamos
- Dados de contato: seu número de WhatsApp e o nome do perfil que você usa.
- Conteúdo das conversas: as mensagens que você envia e as respostas do atendimento.
- Dados de identificação do cliente: CNPJ ou CPF informado por você ou consultado no nosso sistema de gestão (ERP), para localizar seu cadastro.
- Dados do relacionamento comercial: informações de ordens de serviço, boletos e notas fiscais vinculadas ao seu cadastro.
- Dados técnicos de funcionamento: data e hora das mensagens e registros de erros do sistema.
4. Para que usamos os dados
- Responder suas solicitações (consulta de OS, boleto, nota fiscal, atendimento).
- Confirmar que quem pede boletos ou notas fiscais é quem consta no cadastro da empresa.
- Encaminhar sua conversa ao setor certo (assistência ou financeiro).
- Manter a segurança, prevenir fraudes e melhorar a qualidade do atendimento.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Base legal
Tratamos seus dados com fundamento na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V, da LGPD), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), no legítimo interesse da Telman para atendimento e segurança (art. 7º, IX) e, quando necessário, no seu consentimento (art. 7º, I).
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Eles podem ser tratados por prestadores que nos ajudam a operar o atendimento, sempre para essa finalidade:
- Meta Platforms (WhatsApp Business): transporta as mensagens entre você e a Telman, conforme os termos e a política de privacidade do WhatsApp.
- Provedores de infraestrutura e segurança (servidor em nuvem e rede de proteção), que hospedam o sistema.
- Sistema de gestão (ERP) da Telman, de onde vêm os dados de OS, boletos e notas fiscais.
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais, fiscais e contratuais aplicáveis. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como acesso restrito por autenticação, comunicação criptografada, controle de permissões e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.
9. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, fale com a gente em [email protected].
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização aparece no topo desta página.